Quinceañeras Europa Panorámica 14 días (10 ciudades y 5 parques)

Consideraciones

Políticas de devolución

Condiciones generales

Es de suma importancia, leer y comprender las presentes condiciones y cláusulas de responsabilidad. Ante cualquier duda consulte a su asesor. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios, proveedores de servicios turísticos y/o prestadores de servicios turísticos, de las pólizas de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en OIT/AVIATUR.

“Organización Internacional de Turismo OIT/AVIATUR con RNT 25186/56967/71110/25084/41954 encuentra reglamentada su actividad por el régimen de responsabilidad que establece la Ley 300/1996 (Ley general de turismo) y sus posteriores reformas: Ley 1101/2006 y Ley 1558/2012. Rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual con menores, dando cumplimiento a la Ley 679/2001, Ley 1336/2009 y resolución 3840/2009. Nos acogemos y respetamos la ley 1581 de 2012 “Manejo y Protección de Base de Datos”. Nos acogemos a las responsabilidades que establece el Decreto 2438/2010”. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y los encargados de prestar los servicios turísticos (empresas de transporte, hoteles, prestadores de servicios de traslados, entre otros). En función de intermediario, nos responsabilizamos ante los viajeros por la prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros itinerarios. En calidad de intermediario tenemos responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de estos”.

Alojamiento: La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinados por la ubicación y categoría turística oficial de cada país de destino, asignada por el órgano competente del país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece solo de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en alguna de éstas últimas puede habilitarse una tercera cama, ésta puede ser tipo plegable o sofá cama. Se estimará siempre que la utilización de ésta se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. Se entiende que cuando un viajero compra un plan conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho conocer las características de los hoteles, cuyo plan haya seleccionado y las acepta. Con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón. Algunos establecimientos hoteleros, navieras, trenes u otras modalidades de alojamiento exigen pago de impuestos o seguros extras en los destinos, para lo cual, cada pasajero debe ser responsable del pago de estos, según las condiciones que se establezcan. El precio publicado para habitaciones sencillas a nivel mundial es en promedio más alto que para dos o más personas. Cuando el pasajero viaje sólo, deberá considerar este parámetro y consultar la tarifa. Puede ser que al pasajero le soliciten una tarjeta de crédito o un depósito en efectivo como garantía, con el fin de cubrir daños o consumos adicionales tales como: restaurantes con cargo extra, minibares, llamadas, servicios de lavandería, cargo de servicio a la habitación, zonas húmedas, entre otros. Es muy importante que a la salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero.

En ningún caso OIT/AVIATUR es responsable de solicitudes especiales, como habitaciones para no fumadores, en pisos bajos o altos, cunas, habitaciones contiguas, rampas, etc., y siempre la asignación de habitaciones, se dará, solo en el momento de llegada a cada hotel. La acomodación en algunos trenes es doble tipo litera.

Si usted viaja en grupo en acomodación triple, existe la posibilidad que OIT/AVIATUR le pueda brindar el acompañamiento de otra persona del mismo grupo, de lo contrario deberá asumir una diferencia por acomodación sencilla. OIT/AVIATUR y sus proveedores no se hacen responsables por los accidentes que puedan ocurrir en los hoteles de destino; responsabilidad que compete únicamente al viajero o al hotel.

Hotelería: La clasificación de hoteles por número de estrellas o categoría resulta fundamental a la hora de entender que servicios nos encontraremos en un hotel, esto será elegido por el pasajero a la hora de tomar su programa de viaje, teniendo en cuenta que las calificaciones pueden variar según el país o destinos a visitar. Cada país tiene condiciones económicas y demográficas que influirán en la categoría, el pasajero habrá de comprender que las calificaciones de los países son regidas según su desarrollo turístico. Por localización también se clasifican los hoteles (ciudad, playa, montaña, entre otros.) dada la alta demanda de hotelería urbana, la ubicación de los hoteles podrá verse afectada debido al aumento turístico dependiendo de cada temporada por eventos culturales o sociales, obligando a los operadores a buscar hoteles a las afueras o en la periferia de las ciudades respetando la categoría inicialmente pactada. La infraestructura hotelera en algunos países es bastante básica en hotelería ya que los espacios son reducidos por temas demográficos y la alimentación suele ser desayuno continental (café, jugo de naranja y pan). No todos los hoteles utilizados serán céntricos, debido a que generalmente éstos tienen limitaciones de espacio, instalaciones generalmente más obsoletas, además de ofrecer precios más altos, de esta manera, la tendencia es utilizar hoteles modernos y funcionales, comunicados con el centro de las ciudades por diferentes medios de transportes (como metro o autobús). Como participante de un circuito, los hoteles, son principalmente un instrumento de descanso y aseo, se tiene poco tiempo para disfrutar de su infraestructura ya que el verdadero interés del viaje es conocer y maravillarnos con los encantos que encontraremos en cada lugar. La categoría de hotel que usted decida comprar será bajo su responsabilidad.

Opción de alojamiento doble a compartir garantizada: Esta opción de alojamiento ofrecida por la agencia le permite al cliente pagar acomodación doble viajando solo sin pagar suplemento adicional compartiendo habitación con otro pasajero en las mismas condiciones. Este beneficio solo aplicará en programas específicos. En caso de no conseguir acompañante para la habitación, OIT/AVIATUR asumirá el costo pertinente y el pasajero estará alojado en habitación sencilla. OIT/AVIATUR garantizará el acompañante para beneficiar económicamente al pasajero, pero no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier dificultad presentada durante el viaje referente al acompañante y la convivencia entre los mismos.

Este beneficio de descuento para pasajeros viajando solos, permite que el prestador y/o proveedor de servicios turísticos pueda asignar un compañero(a) de viaje de mismo género, aunque no del mismo rango de edad o características adicionales como ubicación geográfica o idioma.

Como agencia de viajes no podemos discriminar a ningún miembro por razón de nacimiento, raza, sexo, idiosincrasia, cultura o por cualquier otra circunstancia personal o social. Proponemos la tolerancia como valor principal durante la convivencia. Cabe resaltar que se recomienda no realizar actos de intolerancia verbal o degradación de bienes personales.

Este beneficio no estará disponible para servicios adicionales, ni para el servicio de alojamiento por noches adicionales.

Hay cadenas hoteleras en las que la habitación doble tipo “twin” (dos camas separadas) puede consistir en una cama doble y un sofá-cama. El viajero en modalidad “a compartir” debe asumir de antemano esta posibilidad y resolver con su compañero/a cómo distribuirse las camas sin que intervenga OIT/AVIATUR, el prestador y/o proveedor turístico, el guía acompañante, ni el hotel.

En caso de que el pasajero desista de compartir habitación en destino, deberá asumir por su cuenta la liquidación de diferencia tarifaria que calcule cada hotel y pagarla al momento de realizar el registro o Check-In; para que pueda asignarse una habitación individual, siempre y cuando el hotel cuente con la disponibilidad para realizar esta asignación.

Autobuses: La agencia OIT/AVIATUR realizara los circuitos de forma terrestre y se efectuarán por autopistas, vías rápidas o carreteras regionales con tiempos establecidos por etapas variables. OIT/AVIATUR provee para estos circuitos el uso de vehículos en función del número de participantes inscritos, de características estándar y que cumplan con la normatividad vigente del país de destino.

En algunos destinos habrá largos trayectos, en los que se garantizarán paradas técnicas para el descanso e higiene (no se permiten baños en los buses), propuestos en destino por el chofer/guía quien cumplirá las normas técnicas referentes a lo anterior. Los buses han sido catalogados y evaluados por las autoridades competentes de cada país y pueden circular sin ningún problema por las carreteras, cumpliendo con la normativa de circulación dentro de cada país a visitar y para el transporte de viajeros. Todos los conductores están sujetos a las estrictas Normativas de Seguridad y Tráfico establecidas por cada país de destino, por lo cual se establece un límite de horas a la actividad diaria y evitan excederla. Se ruega para ello toda su colaboración con un correcto cumplimiento de los horarios que indique el guía en cada una de las etapas. Todos los vehículos están controlados por un tacógrafo digital que graba toda la información sobre las etapas, velocidades, tiempos descanso y conducción, lo que hace que sea del todo imprescindible cumplir con rigor los horarios marcados por el guía para evitar excederse en los tiempos de conducción diarios y hasta correr el riesgo de inmovilizar el vehículo. El espacio de las bodegas de los vehículos es limitado y el máximo de equipaje autorizado por pasajero será 1 maleta de 20 kilogramo mediana de 60 cm /24 in de alto x 34 cm /17 in de ancho por persona. En caso de que la totalidad del equipaje no cupiera en las bodegas del vehículo, cada pasajero será responsable y cubrir los gastos de enviar por servicio de paquetería exprés el equipaje que supere la condición descrita anteriormente. El equipaje de mano es de la exclusiva responsabilidad del pasajero durante todo el viaje, llévelo consigo y cuídelo en todo momento. OIT/AVIATUR no aceptará responsabilidad alguna por pérdidas, hurtos o robos de equipajes de mano o no etiquetados por nuestra compañía, ni por robos producidos en los hoteles o dentro de los autocares.

AUTORIZACIÓN DATOS PERSONALES

Aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la agencia de viajes OIT/AVIATUR informa, que implementa protocolos y procesos para salva guardar la información personal de sus Viajeros, Padres de familia y menores de edad; datos que se recolectan en el proceso de inscripción, ventas y demás actividades propias de la agencia de viajes.

Su agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que los datos personales recolectados solo son consignados en las bases de datos con las que cuenta la agencia de viajes para los procesos contables, reservas y compras, los cuales son tratados de forma segura por el personal idóneo de la agencia de viajes OIT/AVIATUR para fines tales como:

Comunicación efectiva con los viajeros, padres de familia y menores de edad inscritos.
Conservación de información propia de los viajeros a través de registros tales como hojas de inscripción, página web, llamadas telefónicas, entre otros propios del servicio brindado por la agencia de viajes.
Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo entre los viajeros, padres de familia y menores de edad.
La agencia de viajes OIT/AVIATUR garantiza que no entregara información parcial o total de los datos personales sobre los usuarios del servicio de turismo, a terceros que no tengan ninguna relación directa con el proceso de los viajeros, padres de familia y menores de edad. De conformidad con la ley, los usuarios del servicio de turismo tienen derecho a:

Conocer, acceder, actualizar, corregir sus datos personales.
Ser informados respecto a los cambios o uso de los datos personales.
Solicitar información sobre protocolos, políticas y procedimientos del uso de datos personales.
Presentar ante quien corresponda, autoridad competente dentro o fuera de la agencia de viajes OIT/AVIATUR quejas o sugerencias por filtraciones incomodidad con el uso de los datos personales.
Revocar en cualquier momento la autorización del manejo de datos personales otorgada a la agencia de viajes OIT/AVIATUR dejando evidencia de esto.
De acuerdo con el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el padre de familia o viajero tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Manifiesto expresamente que he leído el presente aviso de protección, privacidad y confidencialidad de los datos personales emanado por OIT/AVIATUR. Por lo cual otorgo mi autorización para el manejo de nuestros datos personales. Además, en el momento que requiramos acceder a esta información para conocer, actualizar, rectificar o suprimirla, lo podremos hacer enviando un correo a: info@agenciaoit.com.

Autorizamos a OIT/AVIATUR para que utilice el material (impreso, audiovisual y/o Virtual) fotografías o imágenes de acuerdo con las necesidades. También eximo a OIT/AVIATUR de toda obligación de tipo económico

Calidad proveedores: Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que sean contratados, a su vez velarán por el bienestar del pasajero, además estos lo asesorarán y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicios turísticos adquirido.

Alteraciones: Los productos y/o servicios turísticos adquiridos para cada destino pueden sufrir cambios por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, condiciones climáticas adversas y cualquier otro caso de fuerza mayor que pueda ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador y/o proveedor turístico se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios turísticos opcionales, para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, OIT/AVIATUR no será responsable por tales hechos.

El organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros afectados por este tipo de situaciones siempre y cuando los servicios hayan sido confirmados por OIT/AVIATUR. EL CLIENTE se compromete a informar todos los términos del presente contrato y los cambios referentes a la reserva a cada uno de los pasajeros del grupo. Antes estos eventos los gastos en que se incurra para solventar los mismos deberán ser asumidos por el pasajero en destino.

Cambios: Cualquier cambio solicitado por parte del cliente y/o viajero en su itinerario aéreo, terrestre o de otros servicios turísticos después de realizada la confirmación del viaje, estará sujeto a la disponibilidad del proveedor y podrá generar penalidades e incrementos adicionales al valor inicialmente confirmado, los cuales deberán ser asumidos en su totalidad por el pasajero y dependerá de las condiciones iniciales de cada servicio turístico contratado.

Compras: En los diferentes destinos los guías/acompañantes los llevarán a sitios de interés, donde usted tendrá la posibilidad de adquirir cualquier objeto, sin que ello ocasione una obligación al turista. OIT/AVIATUR o el operador no se hace responsable de las compras realizadas en el destino, ya que son de criterio directamente del pasajero si desea hacerlo.

Depósito Individual:

Para garantizar las reservas se requiere un depósito entre el 30% y el 50% por pasajero en la moneda de confirmación o su equivalente en pesos colombianos según el plan turístico elegido, los cuales serán abonados a la porción terrestre y el pago total debe realizarse en las fechas estipuladas por escrito en la confirmación y según las condiciones del prestador y/o proveedor de los servicios turísticos. Estos depósitos no son reembolsables.

Para emitir el tiquete aéreo se debe a realizar el pago total una vez confirmada la reserva.

Deposito Grupos:

Para garantizar la reserva se requiere un depósito entre 500 y 1.000 dólares o euros por pasajero en la moneda de confirmación o su equivalente en pesos colombianos según el plan turístico elegido, que serán abonados a la porción terrestre. El pago total de la porción terrestre deberá estar 100% pagado 45 días antes de la fecha de salida.

Para garantizar la reserva del tiquete aéreo en grupo en el momento de la inscripción el cliente y/o viajero deberá informar a su asesor que tomará este servicio y se debe abonar el valor correspondiente al 50% como mínimo noventa (90) días antes de la fecha de viaje y sesenta y uno (61) días antes el valor correspondiente al 80% del valor total. Estos depósitos no son reembolsables, endosables ni aplicables a otras reservas.

Las reservaciones y boletas para eventos deportivos y culturales, conciertos, congresos, ferias, exposiciones y similares están sujetas a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos.

Forma de pago grupos: El pago total del programa debe hacerse cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha de viaje, independientemente al estado del trámite en el que se encuentren sus visas, en caso de que aplique.

El tiquete internacional se pagará en pesos colombianos al cambio de la TRM (Tasa Representativa del Mercado) vigente en la fecha programada de pago, para poder hacer la emisión de los billetes; para los pagos con tarjetas de crédito aplican condiciones y restricciones (consultar con su asesor). Es importante aclarar que cuando se van a pagar los tiquetes con medios de pago combinados, estaríamos sujetos a las políticas de las aerolíneas, esto de acuerdo con el valor de la tarifa e impuestos.

La porción terrestre se debe pagar en dólares americanos, euros o su equivalente en pesos colombianos según el plan turístico elegido. Por lo anterior, se debe cobrar adicional el 2% más IVA por cargo administrativo independientemente su forma de pago.

Nota: Le sugerimos que cualquier pago que realice los debe hacer directamente a su agencia de viajes de confianza con la que está tramitando su viaje o en las oficinas de OIT/AVIATUR y solicitar a cambio un recibo legalmente expedido (membretado) con sello original, que acredite que su dinero fue recibido por la empresa, OIT/AVIATUR no se hace responsable por dineros entregados a terceros o consignados a cuentas no corporativas que no tengan el recibo legal de la empresa.

Cancelaciones y penalidades:

Para realizar cambios de servicios turísticos ya programados y confirmados, estamos sujetos de la disponibilidad al momento de su solicitud.

Si requiere una cancelación de uno o más servicios turísticos confirmados, debe ser solicitado por escrito por el pasajero y/o cliente; de lo contrario se facturará y cobrará como un servicio cumplido, dejando la observación correspondiente a un no show (no presentación del pasajero).

Las reservas confirmadas tendrán una política de cancelación que se debe verificar al momento de reservar, estas dependen del tipo de servicio y del prestado y/o proveedor de los servicios turísticos.

Algunos Proveedores y/o prestadores de servicios turísticos pueden generar gastos o penalidades por cancelación o gestión de reserva, estos deberán de ser asumidos por el pasajero.

De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento.

RESPECTO DEL TIQUETE AÉREO. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.

Políticas Generales de Retracto y Desistimiento.

De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aero Civil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento.

Respecto del tiquete aéreo: Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada resolución.

Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario a la fecha de viaje en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.

Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario. En relación con la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2012.” Para más información consulte con el asesor de viajes o en la página web www.aviatur.com RNT 86. “La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009”. NIT. 860.000.018-2.

NOTA: este derecho de desistimiento solo aplica en las tarifas que lo permiten, teniendo en cuenta que cuando las mismas son promocionales, el desistimiento no aplica.

Reembolsos:

En caso de que el viajero a pesar de haber sido informado no pudiera salir del país por motivos como: presentar documentos no validos o alterados, pasaporte vencido, permiso de salida del país de menores no tramitados, incompletos o fechas que no corresponden, no contar con las vacunas exigidas, demandas por alimentos u otro tipo de demandas, homónimos con antecedentes penales ante la justicia colombiana, formularios no debidamente diligenciados para ingreso a un país; no será responsabilidad de OIT/AVIATUR, el no cumplimiento del itinerario previamente pagado. Los reembolsos que se pudiesen presentar por los servicios no prestados en estos casos son definidos por cada prestador y/o proveedor de servicio turístico y serán informados en caso de ocurrir cualquiera de los sucesos descritos.

En caso de cancelación por de visa, calamidad o caso fortuito OIT/AVIATUR realizará todos los tramites a su alcance para solicitar el rembolso, previa presentación por parte del cliente de los documentos que soporten el motivo de la cancelación, en los que certifique las circunstancias descritas, tratando de exonerar al cliente de las penalidades establecidas por proveedores y/o prestadores de los servicios turísticos contratados. Sin embargo, OIT/AVIATUR no se hace responsable en el evento que se cobre definitivamente esta penalidad. OIT/AVIATUR No reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del Operador, prestador y/o aerolínea además de los gastos de administración de la agencia.

Se debe de tener en cuenta que el trámite administrativo de reembolso podrá tomar hasta 30 días calendario, para que obtengamos una respuesta sobre su solicitud, sin embargo, los tiempos en que se verá efectivo el reembolso, así como el tipo, cargo o porcentaje a reembolsar, dependerán exclusivamente del prestador y/o proveedor de servicios turísticos según sus propios lineamientos y políticas. Por lo tanto, se entenderá que OIT/AVIATUR actuará como intermediario en esta gestión.