Impuestos, tasas y contribuciones, tramites de visados o condiciones de documentación pueden variar sin previo aviso por disposición gubernamental.
En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas y contribuciones que las graven.
Los menores de edad deben alojarse con uno de sus padres y comprobar por medio del registro de nacimiento, o en compañía de un adulto responsable debidamente autorizado por medio de un documento notariada y firmada por al menos uno de los padres del menor, una copia de la autorización deberá entregarse en el momento del Check-in, así como la tarjeta de identidad o copia del registro civil. En caso de no cumplir con este requerimiento el prestador del servicio turístico podrá negar el acceso y la prestación del servicio sin que sea susceptible de reembolso o devolución.
Las leyes colombianas protegen al menor de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. Las contravenciones a este principio acarrean las sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679 agosto 3 de 2001.
En Colombia según resolución 1956 del 30 de marzo de 2008 que expidió el Ministerio de la Protección Social está terminantemente prohibido fumar en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones.
Todos los huéspedes, deben presentar documento de identificación en el momento del Check in / registro.
PENALIDADES POR CANCELACIÓN O CAMBIO DE PLAN EN SALIDAS GRUPALES:
Las siguientes son las penalidades, las cuales variarán de acuerdo con el operador y aerolínea.
Aplicable a los Tiquetes Aéreos
Plazos para pagos de tiquetes aéreos de grupos 2024
Días calendario antes del viaje
Pagos
Antes del día 61
80% de la tarifa de acuerdo con el programa
se podrán realizar pagos parciales hasta completar el porcentaje mencionado
El día de la emisión
Se deberá pagar el saldo según la tasa de emisión (TRM) tasa representativa del mercado
Cuadro de penalidades tiquetes aéreos de grupos 2024
Días calendario antes del viaje
Penalidad por cancelación, cambio de fecha, negación de visa
Anterior al día 61
3% de cargo administrativo + Gastos y sobrecosto generados por cancelación
Entre el día 60 y día 0
100% tarifa confirmada + cargo administrativo
Aplicable a la porción terrestre o servicios turísticos en destino
Plazos para pagos de porciones terrestres de grupos y en general 2024
Para garantizar reserva se deberá realizar un pago de 500 EUR o 500 USD o su equivalente en pesos a la tasa (TRM) del día
El pago total de la porción terrestre deberá estar 100% pagado 45 días antes de la fecha de salida
Cuadro de penalidades porción terrestre de grupos y en general 2024
Días calendario antes del viaje
Penalidad por cancelación, cambio de fecha, negación de visa
Anterior al día 61
3% de cargo administrativo + Gastos y sobrecosto generados por cancelación
60 a 45 días
50% tarifa confirmada + cargo administrativo
44 o no presentarse
100% tarifa confirmada
Nota: Es importante aclarar que estas penalidades aplican únicamente para tiquetes de bloqueos de grupos de OIT. Los gastos de cancelación para circuitos individuales pueden cambiar.
Precios: Los precios de los programas están sujetos a cambios sin previo aviso dada la fluctuación de monedas internacionales y disponibilidad de reservas, sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y váuchers correspondientes a porciones terrestres. Nuestros programas no incluyen ningún gasto que no esté especificado.
Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras, cruceros y demás servicios turísticos ofrecidos por OIT/AVIATUR pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o entidades privadas, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.
Para las extensiones opcionales algunas veces, se requiere reservar noches adicionales para las conexiones de vuelos y traslados entre aeropuertos, éstos serán a cargo del pasajero. Las propinas de los cruceros y guías son obligatorias, éstas deben ser asumidas por el pasajero.
Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este documento o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
Documentación: Es responsabilidad del pasajero portar toda la documentación requerida para el viaje; pasaporte con vigencia mínima 1 año, visados requeridos por cada país de destino, esquema de vacunación, permiso de salida del país de menores de edad, formularios debidamente diligenciados para ingreso al país de destino, licencia de conducción y demás documentos requeridos.
Nuestro Departamento de Documentación está para orientarlos en todos los requisitos requeridos según las leyes de los países a visitar. Para poder tramitar las visas autorizadas por los consulados, la documentación deberá ser entregada al departamento de documentación con un mínimo de 80 días o el término que establezca el consulado antes de la fecha de viaje. Esto evitará traumatismos de última hora. No se recibirá documentación parcial, puesto que la embajada no recibe información incompleta. El trámite iniciará según la fecha que la embajada respectiva tenga programado para OIT/AVIATUR. NOTA: RECUERDE QUE EL PASAPORTE VÁLIDO ACTUALMENTE ES EL DE LECTURA MECÁNICA O EL ELECTRÓNICO.
En los eventos en que los entes consulares permitan la intermediación de las agencias de viajes para el trámite de las visas, OIT/AVIATUR es un intermediario entre el cliente y cada uno de las embajadas o consulados para el trámite de las visas, por lo tanto, no adquiere responsabilidad alguna cuando la embajada o consulado tarda más del tiempo estimado para el trámite o en el caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el visado o el ingreso a dicho país. Es importante aclarar que todos los países son autónomos para aprobar el ingreso, en caso de negación OIT/AVIATUR esta eximida de toda responsabilidad al respecto. El pasajero debe asumir los gastos de toda índole que se generen a fin de obtener la visa solicitada y estos no serían reembolsables en caso de negación. OIT/AVIATUR no se hace responsable por la información adicional que la embajada o consulado pueda solicitar ocasionándole al solicitante gastos adicionales. La responsabilidad del transporte de documentos enviados a los consulados y/o embajadas es de la empresa de mensajería, por lo tanto, OIT/AVIATUR queda eximida de toda responsabilidad en caso de pérdida, hurto o cualquier siniestro que pudiera ocurrir durante la tenencia y transporte de los documentos, así como los actos ilícitos que aquello pudiera ocasionar.
Para más información sobre pasaportes colombianos, consulte: http://www.cancilleria.gov.co/tramites servicios/pasaportes.
Los menores de edad deben tener su pasaporte vigente con el número de tarjeta de identidad y los mayores de 18 años deben tener su pasaporte vigente con el número de cédula. Los permisos de salida del país y registro civil para menores deben de estar firmados por los padres y autenticados en notaria. Si usted viaja a un país que requiere Vacuna de Fiebre Amarilla o Sarampión debe llevar certificado internacional físico para el ingreso, deben ser aplicadas con mínimo 10 días antes de la salida al destino.
Actividades opcionales: Las excursiones opcionales no forman parte del contrato y su adquisición en destino supondrá un mayor costo del viaje, su publicación en el folleto tiene carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado o valor orientativo”, por ello en el momento de contratarse o confirmarse con el operador en destino, puede producirse variaciones sobre sus costos que alteren el precio.
Las excursiones opcionales o algunas visitas dentro del circuito podrán iniciar o terminar en un punto de encuentro; por lo que el pasajero deberá trasladarse por su cuenta hasta el lugar indicado por el Proveedor y/o prestador turístico.
Dichas excursiones, dado su carácter opcional y no sujeto al programa, serán ofrecidos al viajero con sus condiciones específicas, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de estas, estas puedan variar según el número de personas, condiciones climáticas y otros factores externos que impidan el debido cumplimiento.
Guías internacionales durante los circuitos:
En OIT/AVIATUR contamos con operadores yo prestadores turísticos internacionales que ofrecen guías especializados y calificados, que nos permiten garantizar en cada uno de nuestros circuitos la asistencia de un profesional en su ruta, según indique en el itinerario la existencia de estos. Este equipo de trabajo tendrá como valor principal el respeto y la buena conducta para el pleno desarrollo de las actividades propuestas, en todo momento le informará y ofrecerá las mejores alternativas para disfrutar de su viaje, el pasajero deberá regirse a los itinerarios sugeridos por el guía en caso de algún cambio en el mismo.
OIT/AVIATUR procurará una selección de los mejores guías para el acompañamiento de los grupos y los circuitos. Los guías en destino serán en su mayoría personas originarias de cada país que se visite. Pedimos a cada pasajero su comprensión con las diferencias culturales que se puedan generar en los diferentes destinos, esto como consecuencia de la nacionalidad y normas sociales de cada guía.
La práctica de dar propina tiene la finalidad de agradecer un servicio o, en algunos casos, también se da propina por adelantado a fin de recibir un trato especial, la cual no está incluida y esta deberá de será asumida en destino por cada pasajero.
Manejo del equipaje: “El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje, dinero y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado de la aerolínea, cruceros u otro prestador del servicio turístico y que usted haya recibido un comprobante que acredite que el equipaje está a cargo de ésta.
OIT/AVIATUR, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo; en ninguna circunstancia, responderá por el retraso, extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos”. OIT/AVIATUR no se hace responsable por el equipaje de mano, dinero, cámaras fotográficas, teléfonos móviles, equipos de comunicación o cualquier otro objeto, ni asume responsabilidad por objetos olvidados en los medios de transporte, hoteles o cualquier otro sitio, entendiéndose que el pasajero lo conserva siempre consigo y que es transportado por cuenta y riesgo de éste, sin que OIT/AVIATUR o sus representantes estén obligados a responder por la pérdida, hurto o daños que pudieran sufrir por cualquier causa. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda, presentar en el acto la oportuna reclamación ante la persona o entidad competente. En las excursiones los acompañantes o guías no se hacen responsables de las pertenencias de los viajeros ni mucho menos de dineros, en caso de que estas personas decidan por su cuenta cuidar estas pertenencias, OIT/AVIATUR no se hará responsable por pérdida alguna.
Cruceros:
Los nombres y apellidos de los pasajeros, edad y nacionalidad deben concordar con el pasaporte de no ser así se negará el embarque por parte de las autoridades de la naviera.
Mujeres en estado de embarazo que superen las 24 semanas no podrán embarcar.
Niños menores de 6 meses no pueden embarcar en cruceros de 3 noches de navegación en altamar. Según las condiciones que aplique cada naviera.
Es necesario tener en cuenta que cada naviera ha establecido una configuración propia para cada uno de sus buques, y establece rutas acordes a su oferta comercial, por lo tanto, al tomar una reserva de crucero, acepta conocer con claridad la ruta, tipo de cabina, configuración de servicios, capacidad del buque y demás detalles, dadas las restricciones que pueda tener cada una de las navieras para cambios y políticas de reembolsos.
OIT/AVIATUR y los operadores no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o salida, muerte, asuntos de salubridad y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere afectar la ejecución o continuidad del viaje. En todo caso, todos los asuntos se tramitarán bajo las políticas establecidas por la naviera seleccionada por el pasajero, las cuales se anexan a este formato y que el pasajero ha conocido y ha adherido.
Las navieras tienen independencia de realizar cambios en el itinerario o puertos de visita, cambiando alguno de los puertos o el orden en que van a visitarse, así como es posible que se modifiquen los horarios de desembarque y embarque, con la finalidad de establecer condiciones de seguridad para los pasajeros, por causa de fuerza mayor o requisitos portuarios, esto sin que sea necesario que se notifique con antelación. Ante estos eventos no es aplicable ningún tipo de ajuste de tarifa, reembolso o reclamación ya que estas eventualidades hacen parte de las políticas de la naviera y se exime de cualquier responsabilidad sobre estos eventos a OIT/AVIATUR.
Según el criterio de la naviera y/o el lugar de destino a visitar podrán solicitar esquema de vacunación u otra documentación del embarque, independiente de que estos sean requisitos del país al que pertenece el puerto de embarque o los puertos de visita. Estos protocolos están en constante actualización, se requiere ingresar 72 horas antes al link que se le envíe junto con el voucher o instructivo de registro. Se ofrece el producto de asistencia médica y seguro de cancelación, de acuerdo con las condiciones establecidas por la aseguradora. Consulte con su asesor los productos de mayor cobertura y preexistencias, para este servicio.
Penalidades por cancelación de cruceros.
Por favor consultar las penalidades según la naviera.
Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso de que existan serán únicamente definidas por el prestador del servicio turístico, debido a que están sujetas a condiciones económicas especiales de contratación.
OIT/AVIATUR no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio turístico más el 2% por gastos administrativos.
Los reembolsos a que hubiere lugar por algún motivo previamente autorizado se desembolsaran dentro de los 90 días hábiles siguientes a la aprobación. Si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a OIT/AVIATUR, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Éstos serán entregados a la agencia de viajes y/o al pasajero una vez OIT/AVIATUR lo haya recibido previamente.
Condiciones de Alojamiento
Registro antes de la hora estipulada:
Sujeto a la disponibilidad del hotel al momento de la llegada. Si desea garantizar que la habitación esté disponible al momento de su arribo, se recomienda que reserve la habitación una noche antes de la fecha de llegada actual, confirmando cargo extra, previa confirmación con el hotel.
Salida después de la hora estipulada:
Sujeto a disponibilidad del hotel, los horarios y cargos adicionales por salida después de la hora estipulada, se deberá consultar anticipadamente con el hotel, para verificar disponibilidad. En caso de no dar aviso y salir después de la hora indicada, se cargará al huésped una penalidad por el valor de una noche de alojamiento.
RECOMENDACIONES
En general para adultos mayores y personas con problemas de salud se recomienda viajar con un acompañante, que se haga cargo en todo momento de su cuidado.
No padecer de trastornos mentales o conductas que puedan que puedan alterar la normal convivencia de un grupo.
Los recorridos incluidos en los programas requieren de esfuerzo físico, es decisión del pasajero realizarlos.
Recordamos a nuestros pasajeros que deben tener clara su situación judicial para no tener problemas a la salida del país y poder efectuar su viaje.
Las presentes condiciones quedarán aceptadas por alguna de las siguientes maneras:
Mediante la firma del presente documento por parte del viajero.
Mediante la confirmación de aceptación de las condiciones que los viajeros realicen por cualquier medio electrónico.
Mediante el pago del depósito y/o del plan completo contratado.
En algunos destinos se le entregará al viajero unos auriculares (audio individual), que le permitirán escuchar con mayor claridad la información del destino por parte de los guías, este es un valor agregado que OIT/AVIATUR, le ofrece al pasajero sin cobro alguno, pero si los llegara a extraviar o dañar, estos le serán cobrados.
Salidas: Nuestras salidas en grupo son garantizadas con un mínimo de pasajeros (40 pasajeros para Europa y 20 pasajeros para los demás destinos), de lo contrario se ofrecerá como alternativa un circuito regular con similares características o fechas aproximadas, esta información se dará con anterioridad a la fecha prevista de viaje, para que el pasajero tenga el derecho de elegir si toma o no la nueva opción ofrecida.
Algunas salidas se harán con acompañamiento desde Colombia, es importante que el pasajero tenga claro que este acompañante no cumple las funciones de guía. El guía de cada excursión estará esperándoles en el lugar de destino. El acompañamiento y filmación (si el programa lo incluye) serán garantizados con un mínimo de pasajeros según el destino. La venta de excursiones opcionales se garantiza con un mínimo de pasajeros.
OIT/AVIATUR informará a las Agencias de Viajes y/o pasajeros sobre las reuniones para grupos, en las cuales se tratarán indicaciones de viaje. Para los pasajeros que no asistan, esta información será enviada a través de medios electrónico o en medio físico, siendo responsabilidad del pasajero leerlas y consultar a su asesor cualquier inquietud al respecto.
Tarjeta de asistencia al viajero y seguro de cancelación:
Algunos de nuestros programas tienen incluida la Tarjeta de Asistencia al Viajero, para mayor claridad consulte con su asesor. Si el pasajero no toma la tarjeta de asistencia (y el programa lo incluye), no tendrá descuento alguno. Nota: Se recomienda tomar el seguro de cancelación y leer sus condiciones generales.
El pasajero al realizar un viaje internacional deberá llevar un servicio de asistencia al viajero, el cual podrá adquirir en OIT/AVIATUR o en caso de estar amparado por su entidad bancaria o médica, es responsabilidad del pasajero entregar a su asesor copia de la certificación emitida por la entidad, en la cual se reflejarán los montos discriminados en asistencia médica y legal en el exterior.
Si el pasajero desea realizar su viaje Internacional sin incluir la tarjeta de asistencia al viajero, deberá diligenciar la carta de exoneración y asumir personalmente y en su totalidad los riesgos y costos que se puedan ocasionar por cualquier inconveniente durante el viaje y que hayan podido ser amparados por dicha tarjeta como: localización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, hospitalización, medicamentos, traslado de un familiar en caso de ser necesario, repatriación funeraria, repatriación sanitaria (en caso de no poder continuar el viaje), asistencia en caso de pérdida de documentos, todo esto de acuerdo a las condiciones de cada país donde se encuentre, eximiendo a OIT/AVIATUR de toda responsabilidad.
Es importante aclarar que existen condiciones generales, límites de cobertura, excepciones y restricciones de asistencia, que el pasajero debe conocer, infórmese con su asesor y léalas, éstas serán entregadas con su Tarjeta de Asistencia. Nota: Por disposiciones de las compañías de asistencia los pasajeros mayores de 69 años deben pagar un excedente según el destino o el tipo de producto por cada día de estadía. A los pasajeros mayores de 75 años no les cubre el seguro de cancelación u otros beneficios, por favor consulte cada caso con su agencia de viajes o asesor.
En los cruceros en alta mar los servicios de asistencia médica al viajero deberán ser cubiertos por el pasajero, al regreso del viaje la compañía aseguradora realizará el respectivo reembolso, siempre y cuando se haya realizado la solicitud de reembolso y se cumpla con los requisitos (documentos en original, facturas debidamente diligenciadas, historias clínicas, entre otros).
Transporte aéreo: No todos nuestros programas tienen incluido el tiquete aéreo, es importante que el viajero conozca los servicios que se encuentran “incluidos” y “no incluidos” dentro del plan adquirido, su asesor le brindará la información respectiva. En caso de que el pasajero decida adquirir el tiquete aéreo por cuenta propia, deberá informarlo por escrito a su asesor, con un plazo máximo de 65 días antes de la fecha prevista de salida, de lo contrario OIT/AVIATUR dará por hecho que el pasajero adquiere el tiquete dentro del plan elegido (si llegase a estar incluido), de lo contrario el pasajero deberá asumir las penalidades cobradas por la aerolínea.
En caso de cambios operacionales en vuelos no adquiridos con nosotros, es importante que el cliente notifique con un tiempo prudente a su asesor de cualquier cambio en los horarios de sus vuelos, ya que, si tiene con nosotros el servicio de traslados, no habrá lugar a reclamaciones por no prestación de los servicios.
OIT/AVIATUR no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La aerolínea es responsable de todas las cancelaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables, en caso de daños en las aeronaves, cambio de itinerario, retrasos o por cualquier otra circunstancia.
Los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).
La aerolínea se reserva tales facultades, conforme al contrato de transporte aéreo, sin que exista responsabilidad por parte de OIT/AVIATUR. De acuerdo con las reglamentaciones internacionales las aerolíneas son quienes determinan el equipaje permitido (unidades, peso y tamaño), y el valor a cobrar por exceso de equipaje, dependiendo del destino. Por políticas de las aerolíneas los tiquetes internacionales para grupos (excursiones con salidas puntuales) una vez emitidos no serán reembolsados bajo ningún motivo.
En caso de presentarse negación de visa, los reembolsos de tiquetes estarán sujetos a las reglamentaciones de cada compañía aérea, observando las normas establecidas para ellas y los organismos competentes (IATA).
Es Importante aclarar que cuando hay conexiones aéreas en los diferentes aeropuertos, los pasajeros deben estar muy atentos a la hora en que deben estar en la sala de embarque para abordar su avión. Si el pasajero pierde la conexión, por descuido, trámites aduaneros, condiciones climáticas, fallas mecánicas de los aviones, retrasos por el aeropuerto OIT/AVIATUR no asume responsabilidad por gastos extras que el pasajero deba asumir.
OIT/AVIATUR ofrecerá al pasajero las diferentes alternativas disponibles de rutas comerciales para el viaje que desee realizar, siendo el pasajero quien elija cual es mejor según su conveniencia, sin embargo en el evento de elegir una ruta con conexiones y servicios prestados por diferentes prestadores (aerolíneas), si existiera eventualidad por retraso, demora, condiciones climáticas, cambios en itinerarios, o cualquier causa que implique la perdida de alguno de los vuelos o servicios adicionales contratados; el pasajero queda sujeto al manejo en aeropuerto que pueda recibir por parte de cada aerolínea según sus propios parámetros, y se exime a OIT/AVIATUR de responsabilidades o reembolso de gastos en los que deba incurrir el pasajero para subsanar esta situación en destino, tales como compra de un nuevo tiquete, diferencia tarifaria por cambios, penalidades, alojamiento, alimentación adicional, traslados, o cualquier otro gasto relacionado.
Traslado de llegada o salida en destino:
El trasladista esperará a las afueras del aeropuerto máximo 1 hora aproximadamente después de la llegada del vuelo, si usted va a demorarse más de lo previsto, contacte vía telefónica o a través del WhatsApp a los números de emergencia del trasladista para no generar no show en el servicio, si esto sucede, no será aplicable una solicitud de devolución o reembolso porque el servicio se tomará como prestado por parte del proveedor y/o prestador del servicio.
En caso tal de no ubicar al trasladista deberá reportarlo a los números de emergencia antes de retirarse del punto de encuentro, tenga en cuenta que, si el pasajero decide tomar un traslado no autorizado por el operador del servicio, este no será reembolsable; En caso de que el operador autorice, por favor guardar el soporte para que sea posible realizar la reclamación correspondiente.
Si su vuelo tiene conexión en otra ciudad y la compañía aérea cambia de número de vuelo y horario deberá reportarlo inmediatamente al operador y/o prestador turístico, de lo contrario no se podrá garantizar el servicio y se perderá el derecho al traslado, este no será reembolsable.
En caso de que usted tomara su vuelo por su cuenta, para efectos de confirmación de este servicio, deberá reportar a su asesor el itinerario de vuelos que ha elegido para llegar o salir del destino, con una anticipación mínima de 30 días calendario previos a la fecha de inicio de su viaje, en caso de que no pueda reportar el itinerario, este servicio no podrá ser confirmado ni será sujeto de reembolso o devolución si está asociado a un plan de viaje o hace parte como participante de un circuito.
Utilización del servicio: La Agencia, Operador y/o prestador turístico o Aerolínea seleccionada tienen la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito de este; Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando los servicios no son utilizados.
OIT/ AVIATUR no asumirá ningún gasto y/o responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el pasajero, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión.
El pasajero que, al momento de viajar, no haya cancelado la totalidad de los servicios, no podrá tomar el viaje y se sancionara según las penalidades que están en este documento.
Es responsabilidad del pasajero comunicar todo incumplimiento en la prestación del servicio, preferiblemente desde el destino, para poder suministrarle la ayuda necesaria a la mayor brevedad posible, esta debe ser por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia a su Agencia de Viajes o a OIT/AVIATUR. En caso de reclamaciones, OIT/AVIATUR gestionará ante el proveedor turístico competente para dar las soluciones adecuadas a que haya lugar.
Las quejas y reclamos serán atendidas dentro de los 15 días siguientes a la ocurrencia del hecho denunciado, acompañada de los documentos originales o fotocopias simples que sirvan de respaldo a la queja presentada, éstas podrán dirigirse a contacto@agenciaoit.com, quien será el encargado de darle respuesta, una vez se realicen las investigaciones del caso y se haya obtenido respuesta por parte del prestador del servicio turístico.
Con el fin de tener mayor claridad sobre los servicios que ha tomado, se marcará con X a continuación, que categorías de servicios que se han incluido en su confirmación de viaje de conformidad con lo solicitado:
( ) Tiquete aéreo
( ) Tiquete/Billete de Tren
( ) Crucero (servicios de naviera)
( ) Plan o Circuito
( ) Alojamiento
( ) Traslado desde o hacia el aeropuerto
( ) Traslado particular
( ) Alimentación adicional (planes de alimentación)
( ) Tours/Visitas/Excursiones/Experiencias opcionales (adicionales a su plan)
( ) Tarjeta de asistencia médica
( ) Entradas o tickets para eventos deportivos/parques/museos/show
( ) Renta de auto
( ) Guía acompañante/local
( ) Servicios de documentación/Visado
( ) Otra categoría: Cual? __________________________________
Nombre del pasajero: _________________________Firma: _______________ C.C: ______________________
Agencia de Viajes: ___________________ Asesor: ___________________ Firma: ______________________
Nombre de los menores de edad: _______________________________________________________________
Fecha: ___________________________
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluye de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
Por favor, señor Agente de Viajes, es muy importante que se suministre toda la información y asesoría pertinente para que el cliente pueda adquirir el plan; hacer claridad sobre las condiciones del viaje tanto para su compra como para su utilización. Dentro de la información deben estar los precios, forma de pago, requerimientos legales para visitar el destino, documentación requerida, aspectos del clima y vestimenta, tours opcionales y toda aquello que pueda asegurar el éxito del viaje y la satisfacción del cliente.
Con su ayuda lograremos que los servicios sean ejecutados eficientemente. Es responsabilidad del agente de viajes y asesor turístico dar la información completa y exacta sobre el producto, sus servicios, sus penalidades por reembolso, y otros que permitan al cliente tener claridad. OIT/AVIATUR no se hace responsable por la omisión de esta información o la no lectura de este documento.
*Actualizado, 19 de diciembre de 2023*